1. Medí satisfacción, lealtad y esfuerzo
Utilizá CSAT, NPS y CES para comprender qué tan satisfechos están tus clientes, qué tan dispuestos están a recomendarte y cuánto esfuerzo les demandan sus experiencias.
Customer Experience — CX
Comprendé a tus clientes. Mejorá cada interacción.
Medí satisfacción. Construí lealtad. Reducí fricciones.
Cada interacción con un cliente es una oportunidad para aprender. Echlio CX te ayuda a recopilar feedback, medir experiencias y descubrir oportunidades de mejora en tus canales, productos, servicios y segmentos de clientes.
Flujo conceptual — Echlio CX
1. Disparadores por eventos y canales
- Compras y entregas
- Interacciones de servicio
- Enlaces directos, formularios embebidos y APIs
- Integraciones con Shopify y Tiendanube
2. Motor de métricas CX
CSAT (Satisfacción del cliente)
NPS (Campañas estructuradas de lealtad)
CES (Customer Effort Score)
3. Información útil y resolución
Echlio CX → Echlio CM
Conectá la evaluación del cliente con el proceso de resolución mediante Echlio CM
Funcionalidades destacadas
2. Recopilá feedback en el momento adecuado
Solicitá evaluaciones después de compras, operaciones o interacciones de servicio. Enviá invitaciones por correo o activá solicitudes mediante integraciones y eventos de negocio.
3. Escuchá a tus clientes en distintos canales
Recibí respuestas mediante enlaces directos, formularios embebidos y APIs, incluyendo evaluaciones espontáneas que no requieren una invitación previa.
4. Ejecutá campañas NPS
Creá campañas, definí audiencias, programá envíos, controlá la frecuencia de contacto y analizá las respuestas para comprender cómo evoluciona la lealtad de tus clientes.
5. Transformá respuestas en información útil
Analizá tendencias de satisfacción y lealtad, tasas de respuesta y distribuciones de puntuaciones. Compará resultados por períodos, canales, sucursales, equipos, productos y segmentos.
6. Conectá el feedback con tus sistemas
Integrá Echlio con tus operaciones mediante APIs y webhooks, con una arquitectura extensible de integraciones que contempla Shopify y Tiendanube.
Casos de uso
Después de una compra
Conocé la satisfacción del cliente con su pedido o entrega.
Después de una atención
Medí cómo percibe el cliente el servicio recibido.
Entre segmentos
Identificá diferencias de satisfacción y lealtad.
Después de resolver un caso
Conectá la evaluación del cliente con el proceso de resolución mediante Echlio CM.
Tus clientes tienen una voz. Hacé que cada respuesta cuente.
Sumate al Echlio Founding Customers Program.
Sumate como Founding Customer