1. Gestión de casos
Gestión de casos
Registrá, clasificá, gestioná y resolvé consultas, solicitudes y reclamos.
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Funcionalidades de Case Management
Coordiná personas, procesos y dependencias para llevar cada caso hacia su resolución.
Sumate como Founding Customer2. Workflows configurables
Workflows configurables
Definí estados, transiciones y circuitos de resolución adaptados a tu organización.
3. Asignaciones y colaboración
Asignaciones y colaboración
Asigná responsables, coordiná equipos y realizá seguimiento de responsabilidades.
4. SLAs y prioridades
SLAs y prioridades
Configurá compromisos de servicio, prioridades, vencimientos y seguimiento de tiempos de resolución.
5. Requerimientos y dependencias
Requerimientos y dependencias
Coordiná acciones, dependencias y bloqueos que deben resolverse para avanzar con un caso.
6. Automatización y notificaciones
Automatización y notificaciones
Automatizá acciones recurrentes y mantené informados a los participantes sobre actualizaciones relevantes.
7. Casos restringidos y anónimos
Casos restringidos y anónimos
Gestioná casos sensibles o anónimos con restricciones de acceso y controles de confidencialidad.
8. Base de conocimientos
Base de conocimientos
Centralizá artículos, procedimientos y guías reutilizables para facilitar la resolución.
9. Macros y respuestas predefinidas
Macros y respuestas predefinidas
Agilizá la gestión mediante plantillas de respuesta y acciones reutilizables.
10. Trazabilidad de casos
Trazabilidad de casos
Conservá el historial de actividades, cambios de estado, asignaciones y acciones de resolución.
11. Analítica operativa
Analítica operativa
Analizá volúmenes de casos, tiempos de resolución, cumplimiento de SLAs y carga de trabajo.
12. Inteligencia de procesos
Inteligencia de procesos
Identificá cuellos de botella, demoras y oportunidades de mejora en los procesos operativos.
13. Administración de CM
Administración de CM
Configurá categorías, workflows, equipos, permisos y políticas operativas.
Construido sobre Echlio Platform
Organizaciones y Business Units
Administrá distintas unidades de negocio dentro de una misma organización.
Usuarios, roles y permisos
Controlá el acceso según las responsabilidades.
Suite modular
Utilizá CX, EX y CM individualmente o en conjunto.
APIs e integraciones
Conectá Echlio con sistemas empresariales externos.
Administración centralizada
Gestioná la configuración compartida de la organización.